Parceria entre IORM e Senac Franca amplia oportunidades de qualificação profissional em Orlândia

A cidade de Orlândia deu mais um passo no fortalecimento da qualificação profissional com a realização da primeira ação desenvolvida em parceria entre o Instituto Oswaldo Ribeiro de Mendonça (IORM) e o Senac Franca. A iniciativa, realizada no Núcleo Cultural ORM Orlândia, uniu a experiência das duas instituições para oferecer formação gratuita e contribuir com o desenvolvimento do comércio local e da comunidade.

Na parceria, o Senac Franca disponibilizou a equipe docente, os materiais didáticos e assumiu os custos de logística e deslocamento. Já o IORM foi responsável pela infraestrutura e pelo suporte operacional necessários para a realização das atividades, consolidando uma atuação conjunta voltada à promoção da educação profissional e ao desenvolvimento regional.

A primeira ação da parceria foi o curso livre Atendimento ao Cliente, com carga horária de 20 horas  . A formação reuniu  17 profissionais do comércio, prestadores de serviços, microempreendedores individuais (MEIs), trabalhadores autônomos e representantes do terceiro setor. Ministrado pelo docente Marcelo Valeriano da Silva, o curso foi realizado entre os dias 26 de maio e 18 de junho de 2026, com aulas no período da tarde. Em razão dos resultados obtidos e da receptividade da comunidade,  novos  cursos estão confirmados para o período de 4 a 27 de agosto de 2026.

Durante a capacitação, os participantes aprofundaram conhecimentos sobre todas as etapas da jornada do cliente, desde a identificação de necessidades até a tomada de decisão de compra. O conteúdo contemplou práticas de atendimento sob a perspectiva da diversidade e da inclusão, técnicas para os canais presencial, on-line e telefônico, comunicação e posicionamento de marca, gestão da experiência do cliente e fundamentos das relações de consumo com base no Código de Defesa do Consumidor.

Mais do que desenvolver competências técnicas, a formação buscou fortalecer habilidades cada vez mais valorizadas pelo mercado de trabalho, como comunicação, pensamento crítico, colaboração, protagonismo e atitude empreendedora. Com uma metodologia centrada na aprendizagem prática, os participantes vivenciaram situações do cotidiano profissional, favorecendo a aplicação imediata dos conhecimentos e o desenvolvimento de soluções para desafios reais.

O envolvimento dos estudantes e os resultados alcançados na primeira turma evidenciam o potencial da parceria para ampliar o acesso à qualificação profissional e fortalecer a empregabilidade na região. A iniciativa demonstra como a integração entre instituições de ensino e organizações do terceiro setor pode gerar impactos positivos para profissionais, empresas e para a comunidade, promovendo o desenvolvimento social e econômico.

Ao unir conhecimento, infraestrutura e compromisso com a educação, o IORM e o Senac Franca reafirmam o papel da qualificação profissional como instrumento de transformação social, contribuindo para o fortalecimento do comércio local, a geração de oportunidades e o desenvolvimento sustentável de Orlândia.